Informações de contacto

 

1. Informações da empresa e dados de contacto

A FV DISTRIBUTORS, LLC é uma empresa de comércio eletrónico de móveis e artigos para a casa, registada e estabelecida nos Estados Unidos, que disponibiliza vendas online transfronteiriças a consumidores em Portugal.

Este site pertence à FV DISTRIBUTORS, LLC.

Morada da empresa: 6900 SW 39TH ST, SUITE 302, DAVIE, FL 33314, Estados Unidos

Nome da empresa: FV DISTRIBUTORS, LLC

EIN: 93-3512458

Telefone: +1 (305) 355-3283

E-mail oficial: info@fvdistributorsllc.com

Os consumidores em Portugal podem utilizar estes canais de contacto para apresentar pedidos relacionados com encomendas, acompanhamento logístico e serviço pós-venda. Todos os pedidos são registados e tratados através de um sistema centralizado.

2. Canais de contacto com o cliente e respetivas modalidades de utilização

Recomendamos aos clientes em Portugal que privilegiem o contacto por e-mail, de modo a facilitar o acompanhamento dos pedidos e a gestão dos respetivos processos.

Ao entrar em contacto connosco, recomenda-se que forneça as seguintes informações:

  • Número da encomenda, se disponível.

  • Nome do produto ou ligação para a página do produto.

  • Descrição detalhada do problema, incluindo dimensões, cor, entrega, montagem ou outras informações relevantes.

  • Fotografias relevantes, caso o pedido esteja relacionado com um problema do produto.

Todas as informações fornecidas são utilizadas para o tratamento das encomendas e para a prestação de apoio ao cliente.

3. Horário de atendimento e prazos de resposta

Horário de atendimento ao cliente (horário do leste dos Estados Unidos):

  • De segunda a sexta-feira: das 8h às 18h.

Os e-mails recebidos durante o horário de atendimento são tratados por ordem de chegada.

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos em até 24 horas. Alguns pedidos mais complexos poderão necessitar de tempo adicional para verificação.

Os pedidos enviados fora do horário de atendimento serão tratados prioritariamente no dia útil seguinte.

4. Âmbito do apoio ao cliente

A Fvdistributorsllc disponibiliza aos clientes em Portugal os seguintes serviços de apoio:

  • Informações sobre produtos de mobiliário.

  • Acompanhamento de encomendas e entregas.

  • Informações sobre a entrega, incluindo transporte internacional e distribuição local.

  • Verificação das características dos produtos, incluindo dimensões, materiais, cores e peso.

  • Assistência pós-venda e tratamento de pedidos de devolução ou reclamações.

Todas as informações sobre os produtos têm como base os dados apresentados no site e não incluem promessas ou características que não estejam expressamente indicadas.

5. Proteção de dados e funcionamento transfronteiriço

As informações recolhidas durante as comunicações com os clientes são utilizadas para as seguintes finalidades:

  • Tratamento das encomendas e gestão logística.

  • Apoio ao cliente e assistência pós-venda.

  • Registo das comunicações necessárias para o acompanhamento dos pedidos.

O site aplica medidas de segurança adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados.

A FV DISTRIBUTORS, LLC trata as encomendas através da sua sede nos Estados Unidos e recorre a parceiros logísticos internacionais para assegurar o transporte transfronteiriço e a entrega final em Portugal.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo o RGPD, quando aplicável.