Termos do serviço

 

1. Âmbito de aplicação e informações da empresa

A FV DISTRIBUTORS, LLC aplica os presentes Termos e Condições de Serviço a todas as atividades de compra online realizadas através do site Fvdistributorsllc, destinadas aos consumidores em Portugal, incluindo a navegação, a realização de encomendas, o pagamento, a entrega e o serviço pós-venda.

Este site pertence à FV DISTRIBUTORS, LLC.

Informações da empresa:

Nome da empresa: FV DISTRIBUTORS, LLC

Morada: 6900 SW 39TH ST, SUITE 302, DAVIE, FL 33314, Estados Unidos

EIN: 93-3512458

Telefone: +1 (305) 355-3283

E-mail: info@fvdistributorsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

2. Condições de utilização do site

O acesso e a utilização deste site implicam a aceitação dos presentes Termos e Condições, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores previstos na legislação aplicável.

O site destina-se à apresentação e venda de móveis e artigos para a casa. É proibida qualquer utilização para fins ilícitos ou para atividades comerciais não autorizadas.

3. Informações sobre os produtos

Todas as páginas de produtos apresentam informações essenciais, tais como dimensões, materiais, cores, peso e período de garantia, quando aplicável.

As imagens dos produtos são fornecidas para fins ilustrativos. Podem existir pequenas diferenças de cor ou de apresentação em função das configurações do ecrã, da iluminação ou de outros fatores.

As informações apresentadas no site constituem a referência para a descrição dos produtos disponibilizados para venda.

4. Regras para a realização de encomendas

Os utilizadores devem realizar as encomendas diretamente através do site.

Após o envio da encomenda, é criado um registo no sistema. A encomenda é considerada confirmada após a validação do pagamento e o envio da respetiva confirmação, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

5. Preços e moeda

Todos os preços são apresentados em euros (EUR).

Os preços incluem o valor dos produtos e os impostos aplicáveis. O montante final da encomenda é apresentado na página de pagamento.

O cliente pode consultar a discriminação dos custos aplicáveis, incluindo os custos de entrega, antes de concluir a encomenda.

6. Impostos e modalidade DDP

As encomendas destinadas a Portugal são expedidas segundo o modelo DDP (Delivered Duty Paid), quando aplicável.

Os preços incluem o IVA aplicável e os encargos de importação abrangidos pelas condições DDP.

Quando a expedição é efetivamente realizada segundo estas condições, não são exigidos ao cliente pagamentos adicionais de direitos aduaneiros ou encargos de importação no momento da entrega.

Na parte continental de Portugal, a taxa normal de IVA é de 23%.

7. Métodos de pagamento

Os métodos de pagamento aceites são:

  • Visa

  • Mastercard

A moeda utilizada é o euro (EUR).

Todas as transações são processadas através de prestadores de serviços de pagamento terceiros.

8. Prazo de processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra na fase de processamento, que inclui a preparação, a verificação e a embalagem dos produtos.

Prazo normal de processamento:

  • 1 a 3 dias úteis.

9. Transporte e logística

Os produtos são expedidos a partir de armazéns localizados nos Estados Unidos e encaminhados para Portugal através de parceiros logísticos internacionais, tais como:

  • FedEx

  • UPS

  • DHL

Estes parceiros asseguram o transporte internacional e a distribuição final das encomendas.

10. Área de entrega

A entrega está disponível em Portugal, para moradas elegíveis abrangidas pela área de distribuição dos parceiros logísticos.

A disponibilidade da entrega para uma determinada morada será apresentada ou confirmada durante o processo de encomenda.

11. Prazo estimado de entrega

O prazo total de entrega, incluindo o transporte internacional e a distribuição local, é estimado em:

  • 10 a 15 dias úteis (a título indicativo).

Este prazo pode variar em função dos procedimentos de desalfandegamento, dos feriados, das condições meteorológicas e da organização logística.

12. Política de custos de entrega

Aplicam-se as seguintes condições de entrega:

  • Encomendas de valor igual ou superior a 139,99 € (com IVA incluído): entrega gratuita.

  • Encomendas de valor inferior a 139,99 €: custo fixo de entrega de 10 €.

Todos os custos aplicáveis são apresentados durante o processo de pagamento, antes da confirmação da encomenda.

13. Acompanhamento das encomendas

Cada encomenda expedida dispõe de um número de rastreamento que permite consultar o estado do transporte, incluindo as etapas do transporte internacional e a entrega final em Portugal.

As atualizações do rastreamento dependem dos sistemas de informação das transportadoras.

14. Devoluções e reembolsos

Os consumidores em Portugal dispõem, em regra, de um direito de livre resolução de 14 dias, contado a partir da receção do produto, nos termos da legislação aplicável.

O consumidor pode exercer este direito sem necessidade de apresentar uma justificação, respeitando o procedimento e o prazo legal.

Os produtos devolvidos podem ser inspecionados após a sua receção pelo armazém. Caso o produto apresente uma depreciação resultante de uma manipulação que ultrapasse o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, essa depreciação poderá ser considerada nos termos legais.

O reembolso será efetuado de acordo com os prazos e as condições previstos na legislação aplicável.

Os direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade dos produtos permanecem salvaguardados.

15. Serviço de apoio ao cliente

Para questões relacionadas com encomendas, pagamentos, entregas, devoluções ou serviço pós-venda, pode contactar-nos através dos seguintes meios:

  • E-mail: info@fvdistributorsllc.com

  • Telefone: +1 (305) 355-3283

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.

16. Limitação de responsabilidade

A empresa não será responsável por atrasos na entrega causados por acontecimentos alheios ao seu controlo razoável, incluindo situações de força maior, condições meteorológicas adversas, atrasos nos procedimentos aduaneiros ou perturbações logísticas.

Sempre que ocorram estas situações, será prestada assistência ao cliente no acompanhamento da encomenda e na obtenção de informações sobre a entrega.

Esta disposição não exclui nem limita os direitos legais dos consumidores previstos na legislação aplicável.

17. Propriedade intelectual

Todos os conteúdos disponibilizados neste site, incluindo textos, imagens, elementos gráficos, design e outros materiais, são propriedade da empresa ou dos respetivos parceiros autorizados.

É proibida a reprodução, distribuição ou utilização não autorizada desses conteúdos sem consentimento prévio do respetivo titular, salvo nos casos permitidos por lei.

18. Atualização dos Termos e Condições

Os presentes Termos e Condições podem ser atualizados em função de alterações operacionais ou legais.

A versão mais recente será publicada no site. As atualizações aplicam-se nos termos legalmente permitidos, sem prejudicar os direitos adquiridos pelos consumidores nem os direitos decorrentes de encomendas já realizadas.

Recomendamos que os utilizadores consultem regularmente esta página para conhecerem as condições em vigor.