Política de reembolso

 

1. Âmbito de aplicação e informações da empresa

A FV DISTRIBUTORS, LLC aplica esta política de devoluções às encomendas de móveis e artigos para a casa vendidas através do site Fvdistributorsllc, destinadas aos consumidores em Portugal.

Este site pertence à FV DISTRIBUTORS, LLC.

Informações da empresa:

Nome da empresa: FV DISTRIBUTORS, LLC

Morada: 6900 SW 39TH ST, SUITE 302, DAVIE, FL 33314, Estados Unidos

EIN: 93-3512458

Telefone: +1 (305) 355-3283

E-mail: info@fvdistributorsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Esta política foi elaborada tendo em conta as práticas habituais do comércio eletrónico transfronteiriço e as regras de proteção dos consumidores aplicáveis em Portugal.

2. Direito de livre resolução de 14 dias (devolução sem justificação)

Os consumidores em Portugal dispõem de um direito de livre resolução de 14 dias, contado a partir da data em que recebem a encomenda.

Durante este período, o cliente pode exercer o direito de livre resolução sem necessidade de apresentar qualquer justificação, nos termos da legislação aplicável. O pedido deve ser comunicado no prazo de 14 dias após a receção do produto.

3. Condições de devolução e estado dos produtos

Os artigos devolvidos devem respeitar as seguintes condições:

  • O produto não deve apresentar danos causados por utilização indevida.

  • O produto deve poder ser inspecionado e avaliado quanto ao seu estado.

  • A estrutura principal do produto deve permanecer intacta.

Se o produto apresentar danos ou sinais de utilização que ultrapassem o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, poderá existir uma depreciação do seu valor, nos termos da legislação aplicável.

4. Custos de devolução e etiqueta de devolução

Desde que a devolução seja efetuada de acordo com o procedimento aplicável:

  • Os custos de devolução são suportados por nós.

  • É fornecida ao cliente uma etiqueta de devolução pré-paga (Prepaid Return Label).

  • O cliente deve imprimir e colocar a etiqueta na embalagem para organizar o envio.

O transporte de devolução é efetuado através de parceiros logísticos designados, de modo a permitir o acompanhamento da encomenda.

5. Morada de devolução

As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada, após confirmação do procedimento pelo serviço de apoio ao cliente:

Morada de devolução (Return Address):

6900 SW 39TH ST, SUITE 302

DAVIE, FL 33314

Estados Unidos

O cliente deve assegurar que a embalagem está devidamente protegida para reduzir o risco de danos durante o transporte.

6. Procedimento de devolução

O processo de devolução é o seguinte:

  • Contactar o serviço de apoio ao cliente para apresentar o pedido de devolução, preferencialmente por e-mail.

  • Fornecer o número da encomenda e as informações relativas ao produto.

  • Receber a etiqueta de devolução após a confirmação do procedimento.

  • Embalar o produto e efetuar o envio utilizando a etiqueta fornecida.

  • O armazém recebe e verifica o produto devolvido.

  • Após a verificação, é iniciado o processo de reembolso, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

7. Prazo de reembolso

Após a receção e inspeção do produto devolvido:

  • O reembolso é processado no prazo de 2 dias úteis, de acordo com o procedimento interno.

  • O reembolso é efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado.

O tempo necessário para o valor aparecer na conta do cliente pode variar em função do banco ou do prestador de serviços de pagamento. O processamento do reembolso respeitará sempre os prazos legalmente aplicáveis.

8. Situações que podem afetar a devolução

O direito de livre resolução pode estar sujeito às exceções previstas na legislação aplicável. Além disso, nas seguintes situações, poderá ser avaliada uma eventual depreciação do valor do produto:

  • Produto com danos causados pelo cliente para além do necessário para a sua verificação.

  • Peças ou acessórios em falta.

  • Produto com sinais de utilização que ultrapassem o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

  • Comunicação do pedido após o prazo legal de 14 dias.

Estas situações não limitam os direitos legais do consumidor relativos à livre resolução nem os direitos aplicáveis em caso de falta de conformidade do produto.

9. Serviço de apoio ao cliente e contacto

Para qualquer pedido de devolução ou informação adicional, pode contactar-nos através dos seguintes meios:

  • E-mail: info@fvdistributorsllc.com

  • Telefone: +1 (305) 355-3283

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos em até 24 horas. O nosso serviço de apoio ao cliente acompanha o cliente durante o procedimento de devolução.