1. Âmbito de aplicação e informações da empresa
Este site pertence à FV DISTRIBUTORS, LLC, uma empresa de comércio eletrónico de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados, registada e estabelecida nos Estados Unidos, que disponibiliza vendas online a consumidores em Portugal.
Esta política de pagamento aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do site Fvdistributorsllc, abrangendo os métodos de pagamento, a faturação e os procedimentos relacionados.
Informações da empresa:
Nome da empresa: FV DISTRIBUTORS, LLC
Morada: 6900 SW 39TH ST, SUITE 302, DAVIE, FL 33314, Estados Unidos
EIN: 93-3512458
Telefone: +1 (305) 355-3283
E-mail: info@fvdistributorsllc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Prazo de resposta por e-mail: Até 24 horas.
2. Métodos de pagamento aceites e moeda de faturação
Para responder aos hábitos de pagamento dos consumidores portugueses, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
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Pagamento com cartão bancário: Visa e Mastercard.
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Moeda de faturação: Euro (EUR).
Após a confirmação da encomenda, o valor final será apresentado na página de pagamento, incluindo o preço dos produtos e eventuais custos de envio. Antes de confirmar a encomenda, o cliente deverá verificar o valor total e as informações de entrega.
3. Composição do valor da encomenda
O valor total da encomenda inclui:
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Preço dos produtos: Conforme indicado nas respetivas páginas de produto do site.
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Custos de envio: Calculados de acordo com a encomenda e apresentados durante o processo de pagamento.
Todos os preços são apresentados em euros (EUR) e incluem IVA à taxa aplicável em Portugal, nomeadamente a taxa normal de 23% quando aplicável, bem como os custos logísticos básicos, de acordo com as informações apresentadas na página de pagamento.
O valor final a pagar, incluindo os produtos, os custos de envio e os impostos aplicáveis, será apresentado antes da conclusão da encomenda.
4. Segurança dos pagamentos e tratamento de dados
Durante o processo de pagamento, são aplicadas medidas de segurança padrão, incluindo:
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Não armazenamos os dados completos dos cartões bancários, como o número completo do cartão e o código CVV.
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A transmissão dos dados é efetuada através de canais encriptados.
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O sistema realiza verificações básicas para identificar transações suspeitas.
Todos os pagamentos são processados por prestadores de serviços de pagamento terceiros, com o objetivo de proteger as transações e reduzir os riscos associados ao processamento dos pagamentos.
5. Gestão de problemas de pagamento e responsabilidades
Em caso de problemas durante o pagamento, recomendamos as seguintes medidas:
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Falha no pagamento: Verifique os dados do cartão, o saldo disponível e se os pagamentos online estão autorizados pelo banco.
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Erro na página: Atualize a página ou tente utilizar outro navegador.
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Cobrança duplicada: Contacte o serviço de apoio ao cliente, fornecendo os dados da encomenda e o comprovativo de pagamento.
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Diferença no valor cobrado: Não prossiga com o pagamento e contacte o serviço de apoio ao cliente para esclarecimentos.
Responsabilidades:
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Os problemas relacionados com o sistema serão verificados e tratados pelo serviço de apoio ao cliente.
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Os problemas relacionados com o banco ou com o prestador de serviços de pagamento deverão ser tratados junto das instituições financeiras responsáveis.
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Os erros decorrentes da utilização por parte do cliente serão analisados individualmente, podendo ser prestada assistência de acordo com a situação.
6. Apoio ao cliente e atualização da política
Para obter assistência relacionada com pagamentos, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
E-mail: info@fvdistributorsllc.com
Telefone: +1 (305) 355-3283
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Para facilitar o tratamento do pedido, indique o número da encomenda e descreva o problema encontrado.
Responderemos aos pedidos de assistência por e-mail no prazo de até 24 horas.
Esta política poderá ser atualizada em função das necessidades operacionais ou dos requisitos legais aplicáveis. A versão mais recente estará sempre disponível no site. Recomendamos a sua consulta antes de efetuar uma encomenda.