1. Âmbito de aplicação e informações da empresa
Este site pertence à FV DISTRIBUTORS, LLC, uma empresa de comércio eletrónico registada e estabelecida nos Estados Unidos, que comercializa móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados a consumidores em Portugal.
A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do site Fvdistributorsllc, destinadas a consumidores em Portugal, incluindo compras de móveis, artigos para o lar e respetivos acessórios.
Esta política estabelece as condições de cancelamento das encomendas, os procedimentos aplicáveis e as regras de reembolso associadas.
Informações da empresa:
Nome da empresa: FV DISTRIBUTORS, LLC
Morada: 6900 SW 39TH ST, SUITE 302, DAVIE, FL 33314, Estados Unidos
EIN: 93-3512458
Telefone: +1 (305) 355-3283
E-mail: info@fvdistributorsllc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Prazo de resposta por e-mail: Até 24 horas.
2. Condições de cancelamento das encomendas
O cliente pode solicitar o cancelamento da sua encomenda nas seguintes situações:
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A encomenda ainda não foi expedida nem saiu do armazém.
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A encomenda ainda se encontra em fase de preparação ou processamento.
Se a encomenda já estiver em processo de embalagem ou tiver sido expedida, poderá não ser possível efetuar o cancelamento diretamente. Nesse caso, o pedido será tratado de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
3. Procedimento para solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o cliente pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos seguintes meios:
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E-mail: info@fvdistributorsllc.com
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Telefone: +1 (305) 355-3283
Ao apresentar o pedido de cancelamento, devem ser fornecidas as seguintes informações:
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Número da encomenda.
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Motivo do cancelamento.
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Dados de contacto (endereço de e-mail ou número de telefone).
O serviço de apoio ao cliente verificará o estado da encomenda e responderá ao pedido no prazo de até 24 horas.
4. Estado da encomenda e regras de cancelamento
As condições de cancelamento dependem do estado da encomenda:
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Encomenda ainda não expedida: O cancelamento é possível e será efetivado após a respetiva confirmação.
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Encomenda em processo de embalagem ou já expedida: O cancelamento poderá não ser possível. Nesse caso, o cliente poderá aguardar a receção da encomenda e solicitar a devolução de acordo com a política aplicável e os seus direitos legais.
O estado da encomenda é determinado com base nos registos do sistema e nas informações de acompanhamento logístico.
O disposto nesta secção não prejudica o direito legal de livre resolução dos contratos à distância, nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável.
5. Processamento dos reembolsos
Após a confirmação do cancelamento da encomenda:
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O processo de reembolso será iniciado no prazo de 2 dias úteis.
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O reembolso será efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado.
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O valor reembolsado incluirá o preço dos produtos e os custos de entrega pagos, quando aplicável.
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Eventuais encargos bancários ou diferenças cambiais cobrados por instituições financeiras poderão depender das condições dessas entidades.
O prazo para o montante reembolsado ficar disponível na conta do cliente pode variar consoante o banco ou o prestador de serviços de pagamento.
6. Informações importantes e soluções alternativas
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá não ser possível efetuar o cancelamento direto. Nesse caso, o cliente poderá:
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Exercer o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, quando aplicável, sem necessidade de apresentar um motivo.
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Utilizar uma etiqueta de devolução pré-paga, quando disponibilizada pela nossa empresa, para devolver o produto.
O direito de livre resolução é exercido nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável, incluindo as exceções legalmente previstas.
Disponibilizamos soluções adequadas de acordo com o estado da encomenda, procurando assegurar um tratamento organizado dos pedidos de cancelamento, devolução e reembolso.
7. Serviço de apoio ao cliente e contacto
Para qualquer pedido de cancelamento ou consulta sobre o estado de uma encomenda, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
E-mail: info@fvdistributorsllc.com
Telefone: +1 (305) 355-3283
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Prazo de resposta por e-mail: Até 24 horas.
O nosso serviço de apoio ao cliente presta assistência nos procedimentos de cancelamento e reembolso, bem como no acompanhamento dos pedidos apresentados pelos clientes.