Política de Trocas

1. Âmbito de aplicação e informações da empresa

Este site pertence à FV DISTRIBUTORS, LLC, uma empresa de comércio eletrónico registada e estabelecida nos Estados Unidos, que comercializa móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados a consumidores em Portugal.

A presente Política de Trocas aplica-se às encomendas de móveis e artigos para o lar efetuadas através do site Fvdistributorsllc, destinadas a consumidores em Portugal.

Após a receção do produto, o cliente pode solicitar a troca por outro artigo de valor equivalente ou pelo mesmo produto com uma variante diferente de tamanho ou estilo, de acordo com as condições desta política e os direitos legais do consumidor.

Informações da empresa:

Nome da empresa: FV DISTRIBUTORS, LLC

Morada: 6900 SW 39TH ST, SUITE 302, DAVIE, FL 33314, Estados Unidos

EIN: 93-3512458

Telefone: +1 (305) 355-3283

E-mail: info@fvdistributorsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Prazo de resposta por e-mail: Até 24 horas.

2. Condições e prazo para solicitar uma troca

O cliente pode solicitar uma troca no prazo de 14 dias a contar da receção do produto.

Ao apresentar o pedido de troca, devem ser fornecidas as seguintes informações:

Número da encomenda.
Nome e quantidade do produto que pretende trocar.
Motivo do pedido de troca.
Fotografias do produto, caso sejam necessárias para efeitos de verificação.

O serviço de apoio ao cliente analisará o pedido e responderá no prazo de até 24 horas, para confirmar a possibilidade de realizar a troca.

O prazo e as condições desta política não prejudicam o direito legal de livre resolução de 14 dias aplicável aos contratos celebrados à distância, nos termos da legislação portuguesa e europeia.

3. Morada de devolução para trocas

Todos os produtos destinados a troca devem ser enviados para a seguinte morada de devolução:

Morada de devolução (Return Address):

6900 SW 39TH ST, SUITE 302

DAVIE, FL 33314

Estados Unidos

O cliente deve garantir que o produto está devidamente acondicionado e protegido para evitar danos durante o transporte, seguindo as instruções de devolução fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

4. Custos de devolução e etiqueta pré-paga

Desde que o pedido cumpra as condições aplicáveis à troca:

Os custos de devolução são suportados pela nossa empresa.
É fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga (Prepaid Return Label).
O cliente não terá de suportar custos adicionais de devolução internacional.
A devolução deverá ser efetuada de acordo com as instruções indicadas na etiqueta fornecida.

Este procedimento permite reduzir os encargos de devolução para o cliente e assegurar o acompanhamento logístico do produto.

5. Estado do produto para troca

Para garantir o correto processamento do pedido, os produtos devolvidos para troca devem cumprir as seguintes condições:

O produto não deve apresentar danos.
A embalagem e os acessórios devem estar completos.
O produto deve estar novo, sem utilização e em condições que permitam a sua revenda.

Os artigos danificados ou incompletos poderão não ser elegíveis para troca, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor em caso de produto defeituoso ou não conforme.

6. Processo e prazo de troca

O processo de troca decorre de acordo com as seguintes etapas:

Apresentação do pedido de troca e respetiva análise pelo serviço de apoio ao cliente.
Devolução do produto utilizando a etiqueta pré-paga fornecida.
Receção e inspeção do produto pelo armazém.
Verificação da conformidade do produto com as condições de troca.
Expedição do produto de substituição.

Após a receção e verificação do produto devolvido, o novo artigo será expedido no prazo de 2 dias úteis, acompanhado de um novo número de seguimento para permitir o acompanhamento da entrega.

Os prazos de transporte poderão variar consoante a transportadora e o destino da encomenda.

7. Serviço de apoio ao cliente e assistência

Para qualquer pedido de troca ou consulta sobre o estado do processo, pode contactar-nos através dos seguintes meios: